Términos y condiciones del sitio web
Fecha de entrada en vigor: 20 de marzo de 2026
Bienvenido a My Senior Health Plan («MSHP», «nosotros» o «nuestro»). Estos Términos y condiciones («Términos») rigen su acceso y uso de los sitios web, páginas, páginas de destino, formularios y propiedades digitales que enlazan a estos Términos (en conjunto, el «Sitio»). Al utilizar el Sitio, usted acepta estos Términos.
Si no está de acuerdo, no utilice el Sitio.
1) Quiénes somos y ausencia de afiliación gubernamental
MSHP es una agencia y correduría de seguros independiente. No estamos afiliados al gobierno de Estados Unidos, los Centros de Servicios de Medicare y Medicaid («CMS») ni el programa Medicare; tampoco contamos con su respaldo ni actuamos en su nombre. Las referencias a «Medicare», «CMS» y otros nombres relacionados con el programa tienen únicamente fines de identificación y educación. El uso de nombres, logotipos o referencias gubernamentales no debe inducir a error ni sugerir respaldo. (Consulte los comentarios de la norma final de CMS sobre anuncios engañosos y uso indebido del nombre o logotipo de Medicare).
2) Carácter informativo del contenido del Sitio (sin asesoramiento sobre planes específicos aquí)
El Sitio ofrece información educativa general y no constituye asesoramiento jurídico, fiscal, médico, financiero ni específico de un plan. Cuando corresponda ofrecer orientación sobre un plan concreto, un agente autorizado la proporcionará solo después de cumplir los pasos normativos requeridos (por ejemplo, el Alcance de la cita, cuando corresponda) y utilizando información vigente del año del plan. CMS distingue entre «marketing» y «comunicaciones» en sentido amplio y establece requisitos para cualquier material o actividad de marketing.
3) Normas de marketing de CMS: las cumplimos
MSHP y sus agentes cumplen los requisitos de marketing de CMS, incluidos, entre otros, los siguientes:
- Sin reembolsos en efectivo ni monetarios como incentivos para inscribirse; solo obsequios de valor nominal cuando cumplan las normas, nunca dinero en efectivo o equivalentes.
- Sin comidas en eventos de marketing ni venta cruzada de productos ajenos a la atención médica durante actividades de venta de Medicare.
- Sin comparaciones engañosas de planes; toda comparación debe ser precisa y sustentable.
- Restricciones durante el OEP (por ejemplo, sin marketing no solicitado a inscritos en MA/PDP durante ese período, salvo excepciones limitadas).
4) Contacto con beneficiarios, consentimiento para el contacto y comunicaciones no solicitadas
No realizaremos contactos no solicitados que estén prohibidos. En concreto:
- No realizamos visitas no solicitadas de puerta en puerta, no abordamos a beneficiarios en áreas comunes ni enviamos mensajes directos no solicitados por redes sociales.
- No realizamos llamadas comerciales en frío, llamadas automáticas, mensajes de texto ni dejamos mensajes de voz de ventas sin consentimiento previo, incluso cuando el contacto procede de una recomendación.
- Las llamadas no se consideran «no solicitadas» cuando usted da su consentimiento o inicia el contacto (por ejemplo, mediante un formulario, una llamada entrante o una tarjeta de respuesta comercial). Al proporcionar datos de contacto en el Sitio, autoriza a MSHP a comunicarse con usted por teléfono, mensaje de texto, correo electrónico o correo postal para fines relacionados con seguros; puede darse de baja en cualquier momento mediante nuestros mecanismos de exclusión.
- Durante el período de inscripción abierta de Medicare (OEP), cumplimos las normas de CMS sobre lo que está permitido y lo que no.
5) Alcance de la cita (SOA) y plazos para las citas
Antes de hablar sobre beneficios de planes Medicare Advantage (MA) o de la Parte D específicos para usted, MSHP obtiene un Alcance de la cita (SOA) cuando se requiere. Las normas de CMS exigen un mínimo de 48 horas entre la formalización del SOA y la reunión personal de marketing, con excepciones limitadas (por ejemplo, visitas sin cita iniciadas por el beneficiario o los últimos 4 días de un período de elección válido).
6) Avisos de organizaciones de marketing de terceros (TPMO), cuando correspondan
CMS considera organizaciones de marketing de terceros (TPMO) a los agentes y corredores que realizan funciones de generación de prospectos, marketing, ventas e inscripción; se aplican avisos estandarizados y supervisión específicos. Cuando corresponda, nuestro Sitio y nuestras comunicaciones incluirán los avisos TPMO exigidos (por ejemplo, «No ofrecemos todos los planes disponibles en su área…») y cumpliremos todas las normas de supervisión y divulgación de TPMO, incluida la prohibición de compartir datos de beneficiarios con otras TPMO sin su consentimiento previo, expreso y por escrito.
7) Grabación y conservación de llamadas y cumplimiento normativo
Para cumplir la supervisión de CMS y los requisitos de las aseguradoras, MSHP puede grabar o supervisar llamadas de marketing, ventas e inscripción y ciertas reuniones virtuales; conservamos esos registros según lo exijan la ley y los contratos de los planes. Las directrices de CMS confirman que deben grabarse todas las llamadas entre TPMO y beneficiarios relacionadas con marketing, ventas o inscripción.
8) Prácticas del sitio web y normas de contenido
Ajustamos nuestras prácticas en el sitio web a las normas aplicables de CMS sobre comunicaciones de Medicare, por ejemplo, manteniendo información actualizada y utilizando avisos claros. Las normas de CMS para sitios web de organizaciones MA incluyen requisitos como actualizaciones oportunas y la separación del contenido MA de otras líneas de negocio.
9) Exactitud, cambios por año del plan y ausencia de garantías
Los productos de seguro, primas, beneficios, formularios de medicamentos, redes y requisitos de elegibilidad cambian con frecuencia y, como mínimo, cada año. Procuramos que la información sea correcta, pero no garantizamos que el contenido del Sitio sea completo, oportuno o exacto. Antes de inscribirse, confirme los detalles con las aseguradoras, los recursos de CMS o un agente autorizado de MSHP. Renunciamos a la responsabilidad por errores, omisiones o contenido desactualizado en la medida máxima permitida por la ley. (CMS regula las comunicaciones y el marketing de cada año del plan y establece requisitos específicos de oportunidad y exactitud).
10) Incentivos prohibidos y normas para eventos
No ofrecemos incentivos monetarios para la inscripción. Los obsequios de valor nominal, cuando se ofrecen, no están condicionados a la inscripción ni consisten en dinero en efectivo o equivalentes. No proporcionamos comidas en eventos de marketing ni vendemos productos ajenos a la atención médica durante las interacciones de venta de Medicare.
11) Propiedad intelectual
Todo el contenido del Sitio (textos, gráficos, logotipos, marcas, videos, descargas y software) pertenece a MSHP o a sus licenciantes y está protegido por las leyes aplicables. No puede copiarlo, reproducirlo, distribuirlo ni crear obras derivadas sin nuestro permiso previo por escrito, salvo que la ley lo permita.
12) Privacidad y protección de datos
Su privacidad es importante para nosotros. Nuestra Política de privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, divulgamos y protegemos la información personal, incluidos los datos confidenciales de beneficiarios. Mantenemos medidas de protección de datos personales y cumplimos las restricciones de CMS sobre la extracción, divulgación o venta de información de beneficiarios obtenida mediante actividades de marketing de Medicare. Consulte nuestra Política de privacidad para obtener más detalles.
13) Al suscribirse a nuestras comunicaciones
Consentimiento para comunicaciones: Por la presente, usted acepta recibir comunicaciones de nuestra empresa por correo electrónico, llamadas de telemarketing con marcación automática o mensajes pregrabados, llamadas con inteligencia artificial y mensajes de texto (incluidos SMS y MMS) de MSHP, sus socios afiliados o en su nombre, al número de teléfono proporcionado, incluido su número móvil cuando corresponda. Usted entiende que este consentimiento no es una condición de compra.
Frecuencia de los mensajes: Usted reconoce que la frecuencia de los mensajes de MSHP puede variar. Pueden aplicarse tarifas estándar de mensajes y datos a los mensajes de texto.
Comunicación de terceros: Usted acepta que MSHP y sus socios de confianza puedan
comunicarse con usted con fines de marketing, promoción y otros relacionados con los servicios o productos por los que ha mostrado interés o que consideremos que podrían interesarle.
Opción de exclusión: Usted entiende que puede retirar su consentimiento en cualquier momento respondiendo STOP a cualquier mensaje de texto o comunicándose con nosotros en info@myseniorhealthplan.com. Para obtener ayuda, puede responder HELP.
Descripción del programa: Al suscribirse, recibirá mensajes SMS de marketing y notificaciones de cuenta de My Senior Health Plan.
Frecuencia de los mensajes: Recibirá mensajes con una frecuencia variable.
Instrucciones para cancelar la suscripción: Para dejar de recibir mensajes, puede responder en cualquier momento con la palabra STOP. Después de enviar este mensaje, recibirá un SMS de confirmación y no se enviarán más mensajes. Para volver a suscribirse, envíe START al +18772556273.
Ayuda: Si necesita asistencia con el programa SMS, responda «HELP» o comuníquese directamente con nosotros en info@myseniorhealthplan.com.
Responsabilidad de las operadoras: Las operadoras no son responsables de los mensajes retrasados o no entregados.
Costo: Pueden aplicarse tarifas estándar de mensajes y datos a los mensajes que nos envíe o reciba de nosotros. Si tiene preguntas sobre su plan de mensajes o datos, comuníquese con su proveedor de telefonía móvil.
Privacidad: Para conocer cómo manejamos su información, consulte nuestra política de privacidad aquí: https://www.myseniorhealthplan.com/privacy-policy/
14) Accesibilidad
MSHP se compromete a ofrecer una experiencia accesible en su sitio web. Si encuentra barreras de accesibilidad, escríbanos a info@myseniorhealthplan.com para que podamos ayudarlo y mejorar la facilidad de uso.
15) Enlaces y herramientas de terceros
El Sitio puede incluir enlaces a sitios, herramientas o recursos de terceros para su comodidad. No controlamos su contenido, políticas o cumplimiento normativo ni asumimos responsabilidad por ellos. Usted utiliza los sitios de terceros bajo su propio riesgo.
16) Ausencia de garantías; limitación de responsabilidad
EL SITIO Y SU CONTENIDO SE PROPORCIONAN «TAL CUAL» Y «SEGÚN DISPONIBILIDAD», SIN GARANTÍAS DE NINGÚN TIPO, EXPRESAS NI IMPLÍCITAS. EN LA MEDIDA MÁXIMA PERMITIDA POR LA LEY, MSHP Y SUS AFILIADAS, DIRECTIVOS, CONSEJEROS, EMPLEADOS Y AGENTES NO SERÁN RESPONSABLES DE DAÑOS INDIRECTOS, INCIDENTALES, CONSECUENTES, ESPECIALES, EJEMPLARES O PUNITIVOS DERIVADOS DE SU USO DEL SITIO O RELACIONADOS CON ÉL, AUNQUE SE LES HAYA ADVERTIDO DE LA POSIBILIDAD DE TALES DAÑOS. ALGUNAS JURISDICCIONES NO PERMITEN ESTAS EXCLUSIONES O LIMITACIONES; EN ESOS CASOS, NUESTRA RESPONSABILIDAD SE LIMITA EN LA MEDIDA MÁXIMA PERMITIDA POR LA LEY.
17) Indemnización
Usted acepta indemnizar y mantener indemnes a MSHP y sus afiliadas frente a cualquier reclamación, responsabilidad, daño, sentencia, indemnización, pérdida, costo, gasto u honorario (incluidos los honorarios razonables de abogados) derivados de su incumplimiento de estos Términos o de su uso del Sitio, o relacionados con ellos.
18) Cambios en los Términos; avisos por año del plan
Podemos actualizar estos Términos periódicamente. Los cambios entran en vigor al publicarse con una «Fecha de entrada en vigor» revisada. También podemos publicar aclaraciones en las páginas correspondientes para reflejar los calendarios de marketing de CMS y las diferencias entre años de planes. Su uso continuado del Sitio después de los cambios constituye su aceptación.
19) Ley aplicable; controversias
Estos Términos se rigen por las leyes del estado de California, sin tener en cuenta sus disposiciones sobre conflictos de leyes. Cualquier controversia derivada de estos Términos se resolverá ante los tribunales estatales o federales situados en el condado de San Diego, California, y usted acepta su jurisdicción y competencia territorial.
20) Contáctenos
My Senior Health Plan (MSHP)
Dirección: 875 Prospect Street Suite 201 La Jolla CA, 92037
Correo electrónico: info@myseniorhealthplan.com
Teléfono: 877-255-6273 (TTY: 711)
Apéndice A: Referencias normativas de CMS (lista no exhaustiva)
- Requisitos generales de marketing de MA/Parte D, incluidas las prohibiciones de incentivos, venta cruzada y las restricciones del OEP (42 C.F.R. §§ 422.2263 y 423.2263).
- Definiciones de «marketing», «comunicaciones» y TPMO (42 C.F.R. § 422.2260; véase también el índice de la Subparte V).
- Prohibiciones relativas al contacto con beneficiarios y al contacto no solicitado (42 C.F.R. § 422.2264).
- Prácticas de sitios web para las comunicaciones de Medicare (42 C.F.R. § 422.2265).
- Preguntas frecuentes de CMS sobre el alcance de la grabación de llamadas de TPMO (todas las llamadas de marketing, ventas o inscripción) (CMS, 19 de octubre de 2022).
- Avisos estandarizados de TPMO y su ubicación (por ejemplo, «No ofrecemos todos los planes disponibles…») (42 C.F.R. §§ 422.2267(e)(41), 423.2267(e)(41)).