Como persona mayor, es probable que la privacidad sea muy importante para usted. Al mismo tiempo, necesita poder confiar en que su agente de Medicare está gestionando sus pólizas según sus instrucciones. Teniendo esto en cuenta, los Centros de Servicios de Medicare y Medicaid (CMS) hicieron algunos cambios en la manera en que interactúan las personas mayores y los agentes. Por eso, no debería alarmarse al enterarse de que a partir del 1 de octubre de 2022, todas las llamadas con sus agentes de seguros de Medicare deben grabarse.
Si se pregunta: «¿Deben grabarse las llamadas sobre Medicare?», la respuesta corta es «Sí». Tanto si trabaja con un agente de seguros independiente como con una agencia grande, este cambio afecta a todos. Cualquier agente con quien trabaje deberá grabar sus comunicaciones con usted.
Hemos hablado de algunas estafas dirigidas a las personas mayores, pero explicar las complejidades de Medicare puede ser difícil y dar lugar a malentendidos reales. Este nuevo requisito se establece para protegerle, no para invadir su privacidad. Grabar las llamadas sobre Medicare garantiza que reciba información precisa de una fuente confiable, lo que le permite tener un mayor control sobre sus decisiones de seguro.
¿Deben grabarse las llamadas sobre Medicare?
Sí. Cada agente y organización debe grabar sus llamadas sobre Medicare. Hace poco, los Centros de Servicios de Medicare y Medicaid (CMS) definieron a todos los agentes de seguros como organizaciones de mercadeo externas (TPMO, por sus siglas en inglés). Esto significa que, a partir del 1 de octubre de 2022, todos los agentes de Medicare deberán seguir las mismas normas estandarizadas. La nueva regla es obligatoria y se aplica a todas las llamadas sobre Medicare.
¿Por qué deben grabarse las llamadas sobre Medicare?
A lo largo de los años, los funcionarios de Medicare han observado un aumento considerable de las quejas de personas sobre sus interacciones con agencias de seguros. Quizá usted también haya tenido experiencias frustrantes con agencias de seguros. Sin normas que las regulen, agentes poco profesionales han proporcionado a las personas mayores información confusa, irrelevante o incluso falsa. Además, las organizaciones de seguros compartían la información de contacto de sus clientes con agentes independientes sin pedirles permiso.
En el pasado, para denunciar la conducta fraudulenta o insatisfactoria de un agente, tenía que enviar su tarjeta de presentación o materiales de mercadeo al departamento de seguros de su estado. Además, no existía ningún registro de su interacción que permitiera exigirle responsabilidad al agente. Esto dejaba que los estafadores se aprovecharan de las personas mayores.
Ahora, con las nuevas normas de CMS, todos los agentes de seguros de Medicare deben cumplir reglas destinadas a proteger a las personas mayores. Con este cambio, su agente es responsable de todo lo que le diga.
¿Qué puedo esperar cuando se graben las llamadas sobre Medicare?
¡No tiene que hacer nada! Su agente de seguros de Medicare se encargará de grabar la llamada mediante un sistema de grabación. Escuchará un aviso legal de CMS, junto con cualquier otro aviso aplicable, para evitar malentendidos sobre lo que puede esperar.
Lo más probable es que su agente de seguros de Medicare repase con usted una lista de temas sobre sus opciones de seguro. Este formato le ayudará a mantenerse enfocado y a darle información completa y precisa.
Lo ideal es que el sistema de grabación lea exactamente lo que puede esperar de la llamada. Después, también se grabará su confirmación de la información. Así quedará un registro fiel de la conversación en caso de que surja algún malentendido.
Al principio, la grabación obligatoria de las llamadas sobre Medicare puede parecer una invasión de su privacidad. Sin embargo, el requisito busca protegerle de los malentendidos y el fraude. Si tiene preguntas sobre estas nuevas reglas y cómo afectarán su plan de Medicare, llámenos al 877.255.6273 (TTY: 711).
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